פורטל ארגוני חכם: כיצד בינה מלאכותית מהפכת את חווית העובד הדיגיטלית

עובדה מרכזית: 70% מהארגונים מתכננים להשקיע בבינה מלאכותית (AI) כדי לשפר את הפורטל הארגוני שלהם בחמש השנים הקרובות, על פי סקר שערכה חברת המחקר Gartner בשנת 2021.

פרסונליזציה מונעת AI לשיפור הפרודוקטיביות

אחד מהיישומים המבטיחים ביותר של AI בפורטלים ארגוניים הוא יכולת לספק חוויה מותאמת אישית לכל עובד. על ידי ניתוח דפוסי העבודה, העדפות והתנהגות של המשתמשים, אלגוריתמים של למידת מכונה יכולים להציע באופן פרואקטיבי את המשאבים, המידע והכלים הרלוונטיים ביותר לכל עובד.

לדוגמה, חברת המזון והמשקאות PepsiCo השתמשה בטכנולוגיית AI כדי להתאים אישית את הפורטל הארגוני שלה. המערכת לומדת מאינטראקציות קודמות של המשתמש ומספקת המלצות מותאמות אישית לתוכן, הדרכות והזדמנויות לשיתוף פעולה. כתוצאה מכך, PepsiCo חוותה עלייה של 30% במעורבות העובדים בפורטל וחיסכון של 10 שעות בממוצע לעובד בחודש.

אוטומציה מבוססת AI לשיפור יעילות התהליכים

יישום נוסף של AI בפורטלים ארגוניים הוא אוטומציה של משימות ותהליכים שגרתיים. על ידי שילוב יכולות של עיבוד שפה טבעית (NLP) וראייה ממוחשבת, פורטלים מופעלי AI יכולים לייעל מטלות כגון מילוי טפסים, ניתוב בקשות ואיתור מידע.

חברת הביטוח Allianz, למשל, השתמשה ב-AI כדי לאפשר לעובדים להגיש בקשות חופשה ולנהל מטלות HR ישירות דרך הפורטל הארגוני. המערכת משתמשת ב-NLP כדי להבין בקשות בשפה טבעית ולנתב אותן אוטומטית לתהליך הרלוונטי. בנוסף, היא מנתחת את היסטוריית החופשות של העובד, מדיניות החברה וזמינות הצוות כדי לספק המלצות מותאמות אישית לתזמון ולמשך החופשה. כתוצאה מהאוטומציה מונחית ה-AI, Allianz הפחיתה את זמן העיבוד הממוצע של בקשות חופשה ב-75%, תוך שיפור שביעות הרצון של העובדים.

דוגמה נוספת ניתן למצוא בחברת הטכנולוגיה Cisco, אשר השתמשה ב-AI כדי לשפר את יכולת החיפוש בפורטל הארגוני שלה. המערכת משלבת NLP עם אלגוריתמים של למידת מכונה כדי להבין את כוונת המשתמשים ולספק תוצאות חיפוש רלוונטיות יותר. היא גם לומדת מהאינטראקציות של המשתמשים כדי למקד ולשפר את הדיוק לאורך זמן. מאז השקת המערכת, Cisco דיווחה על ירידה של 40% בזמן שעובדים מבזבזים על חיפוש מידע, מה שהוביל לחיסכון שנתי מוערך של 15 מיליון דולר.

AI גם יכולה לשפר את התמיכה בעובדים דרך הפורטל הארגוני. חברת המדיה Thomson Reuters, לדוגמה, השיקה צ'אטבוט מונע AI בפורטל שלה. הצ'אטבוט משתמש ב-NLP כדי להבין שאלות בשפה טבעית ולספק תשובות מותאמות אישית, תוך כדי למידה ושיפור לאורך זמן. תוך 6 חודשים מההשקה, הצ'אטבוט היה מסוגל לטפל ב-60% מבקשות התמיכה של עובדים, מה שהוביל לירידה של 30% בעומס העבודה על צוות ה-IT.

לסיכום, בינה מלאכותית מהפכת את הדרך בה עובדים מתקשרים עם פורטל ארגוני. על ידי מינוף יכולות כמו פרסונליזציה, אוטומציה ועיבוד שפה טבעית, פורטלים חכמים הופכים למעין עוזרים אישיים וירטואליים, המעצימים את העובדים לעבוד ביתר יעילות ופרודוקטיביות. ככל שטכנולוגיית ה-AI ממשיכה להתפתח, אנו צפויים לראות מערכות המסוגלות להבין טוב יותר את הקשר העסקי, לחזות את צרכי המשתמשים ולבצע מטלות מורכבות יותר. פורטל ארגוני מונע AI אינו רק פורטל לשיתוף מידע - הוא הופך לחלק בלתי נפרד מחוויית העבודה העתידית.