ההצגה השקטה: כוחה של תקשורת לא-מילולית בארגונים
בעוד שרובנו מתמקדים במילים הנאמרות, המסרים הלא-מילוליים שאנו משדרים דרך שפת הגוף, הטון והמראה החיצוני משפיעים לא פחות - ולעתים אף יותר - על האינטראקציות שלנו בעבודה. מאמר זה מאיר את ההשפעה המכרעת של היבטים לא-מילוליים על הדינמיקה הארגונית, החל משפת גוף של פרטים ועד לעיצוב של מרחבי עבודה משותפים. בעידן של תקשורת דיגיטלית מתקדמת, חשוב מתמיד להבין ולהשתמש נכון בערוצים הלא-מילוליים על מנת לשפר עבודת צוות, למנף מנהיגות ולקדם חדשנות בארגון.
אפיקי תקשורת לא-מילולית עיקריים:
- שפת גוף - מרכיבים כמו הבעות פנים, מחוות, יציבה, קשר עין ושימוש במרחב אישי מחלחלים מסרים משמעותיים. לדוגמה, מחקר של אלברט מהרביאן מצא כי 55% מהתקשורת האנושית נובעת משפת גוף, לעומת 38% מטון הדיבור ורק 7% מהמילים עצמן. לכן, חשוב לשים לב לאותות שהגוף שלנו משדר - ידיים שלובות למשל עלולות להתפרש כסגירות או חוסר רצון לשיתוף פעולה.
- קוד לבוש ומראה חיצוני - בחירת בגדים, אביזרים וסגנון כללי משפיעה על הרושם שאנו יוצרים. קוד לבוש מקצועי ומסודר (בהתאם לנורמות הארגוניות) משדר רצינות ותשומת לב לפרטים. מנגד, הופעה מרושלת עלולה לפגום במהימנות ובסמכות שלנו. נתון מעניין - מחקר של Journal of Experimental Social Psychology מצא כי נבדקים לבושים במדי עבודה הפגינו דיוק רב יותר במטלות בהשוואה לקבוצת ביקורת בלבוש רגיל.
- עיצוב מרחב עבודה - לתכנון של סביבת העבודה השלכות ניכרות על אופי התקשורת והיחסים הבין-אישיים. מחקר של Gensler מראה כי עובדים בסביבה עם פינות עבודה משותפות ואזורי מפגש דיווחו על עלייה של 10% בתפוקה ושיפור של 6% בשיתוף הידע בהשוואה לסביבת עבודה סגורה ומופרדת. חברות כמו Google מפורסמות בסביבות העבודה הפתוחות שלהן, המעודדות אינטראקציות ספונטניות ויצירתיות.
- פורטל ארגוני - פורטל פנימי מהווה זירה נוספת להעברת מסרים לא-מילוליים. עיצוב נוח, נגישות גבוהה לתוכן חיוני, פלטפורמות לשיתוף ידע ותקשורת, ואזורים לתגובות של עובדים - כולם מסמלים את ערכי הארגון ותרבותו התקשורתית. למשל, מערכת פורטל ארגוני המציגה בגאווה את הצלחות העובדים, משדרת הערכה ומעודדת מצוינות.
ההשפעה של תקשורת לא מילולית:
- בניית אמון ויחסים
תקשורת לא-מילולית משפיעה באופן משמעותי על הרושם הראשוני שאנו יוצרים ועל המוניטין המתמשך שלנו. עובדים המקרינים בטחון, אמינות ופתיחות באמצעות שפת הגוף נתפסים כראויים יותר לאמון. במיוחד בקרב מנהלים, חוקרים מצאו כי שפת גוף חיובית כמו חיוך, קשר עין ישיר ויציבה זקופה תורמת ליצירת תחושת ביטחון ואמון בקרב העובדים. כמו כן, עיצוב נכון של סביבת עבודה משותפת מקדם תרבות של שיתוף והרמוניה. בפורטל הארגוני למשל, אזורים ייעודיים לשיח פתוח בין עובדים ולבניית קשר חברתי, יכולים לחזק את היחסים והאמון הבין-אישי בארגון. - שיתוף פעולה וחדשנות
סביבה המספקת מרחבי עבודה גמישים ומשותפים מזמנת הזדמנויות לאינטראקציה ספונטנית לפיתוח רעיונות פורצי דרך. ביטויים לא-מילוליים של פתיחות ועניין, כמו פנים מחייכות, הנהון ראש קשוב או רכינה קלה לכיוון הדובר, מעודדים דיאלוג ושיתוף פורה. ואילו קשר עין בזמן דיוני צוות מעיד על מעורבות ומחויבות משותפת למטרה. גם בפורטל הארגוני, הימצאות של פלטפורמות שיתופיות נגישות לכולם ומאפשרות תקשורת חופשית בין מחלקות ותפקידים שונים, מחזקת את שיח החדשנות. חברת 3M למשל, יצרה פלטפורמת שיתוף ידע עבור 8,000 מהנדסיה, כשבזכותה התגברה על מחסומים גיאוגרפיים והגיעה לפתרונות חדשניים. - מנהיגות יעילה
מנהיגים המרבים להשתמש בשפת גוף חיובית, נתפסים כדמויות מעוררות השראה ומוערכות יותר. תנועות ידיים אסרטיביות (אך לא אגרסיביות) בזמן נאום, עמידה איתנה והבעה של רגש אותנטי, משרות ביטחון ומשכנעות. כמו כן, דאגה מצד מנהלים לעיצוב סביבה פתוחה ונגישה לתקשורת, כולל נראות גבוהה של המנהיגים בפורטל הארגוני ומתן במה שוויונית לשיח, מסמלות מחויבות לערכי שקיפות ודמוקרטיות ארגונית. - התמודדות עם קונפליקטים
קריאה נכונה של שפת הגוף יכולה לסייע באיתור מתחים מתפתחים וביישוב קונפליקטים. למשל, סימני מתח כמו הימנעות מקשר עין, שפת גוף סגורה או טון דיבור מתגונן, עשויים להעיד על בעיה. מודעות לכך מאפשרת לפעול לשיחת הבהרות בזמן. מנגד, שימוש מכוון בשפה רגועה ופתוחה להפגנת אמפתיה ורצון להקשבה יכול למתן את הסערה. בהיבט הדיגיטלי, לחצני דיווח אנונימיים בפורטל הארגוני המאפשרים "להרים דגל אדום" על מצבי קונפליקט, יכולים לסייע באיתור מוקדם של משברים ולעודד פנייה לעזרה.
דגשים ליישום:
לסיכום, כמה צעדים מעשיים לניצול נכון של התקשורת הלא-מילולית בעבודה:
פתחו מודעות עצמית: שימו לב לשפת הגוף שלכם והשפעתה. תרגלו הופעה של בטחון, פתיחות וחיוביות. הקשיבו לאחרים: קראו באופן פעיל את השפה הלא-מילולית של עמיתים וכפיפים, כדי להבין לעומק את הלכי הרוח והצרכים שלהם. צרו סביבה מזמינה: פעלו לעיצוב חללי עבודה משותפים, באופן פיזי ובפורטל הארגוני, שיעודדו אינטראקציה ושיח. שימו דגש על מסרים עקביים: הקפידו שהתקשורת הלא-מילולית שלכם תחזק את המלל ותשדר אמינות ומקצועיות בכל ערוצי התקשורת. בחנו את עצמכם: בקשו משוב מאחרים על הרושם שאתם משאירים. שאלו, כיצד הם חווים את נוכחותכם הפיזית והדיגיטלית.
להעברת מסרים בצורה אפקטיבית, לחיזוק קשרי עבודה ולקידום חדשנות - אסור להתעלם מהכוח שבתקשורת הלא-מילולית. מודעות ושימוש מושכל בשפת הגוף, בסביבת העבודה ובפורטל הארגוני, הם כלים חשובים להצלחה ניהולית בעידן הנוכחי.
שתף