פורטל ארגוני לסוכנות נסיעות

מחקר שנערך לאחרונה מצא כי 78% מהנוסעים מעדיפים לתכנן ולהזמין את הנסיעות שלהם באופן מקוון, מה שהופך פורטל ארגוני לכלי חיוני עבור סוכנויות נסיעות המבקשות לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את הרווחיות.

שיפור חוויית הלקוח

פורטל ארגוני מאפשר לסוכנות נסיעות לספק ללקוחותיה חוויה מקוונת מותאמת אישית ונוחה. באמצעות הפורטל, לקוחות יכולים לחפש, להשוות ולהזמין טיסות, מלונות, השכרת רכב ופעילויות, הכל ממקום אחד. תכונות כגון חיפוש מותאם אישית, המלצות מבוססות העדפות ותמיכה בזמן אמת יכולות להפוך את תהליך ההזמנה לחלק ופשוט יותר. נתונים מראים כי חוויית משתמש משופרת יכולה להגדיל את שיעורי ההמרה עד 40% ואת שביעות הרצון של הלקוחות עד 50%.

דוגמה לכך היא פורטל הנסיעות שפותח על ידי Expedia. הפורטל מציע חיפוש אינטואיטיבי, סינון מתקדם והתאמה אישית של תוצאות בהתבסס על העדפות והיסטוריית החיפושים של המשתמש. הוא גם מספק סקירות לקוחות, תמונות ומידע מפורט על כל אפשרות, מה שעוזר ללקוחות לקבל החלטות מושכלות. בזכות החוויה המשופרת, Expedia הצליחה להגדיל את ההזמנות המקוונות ב-30% ולשפר את דירוג שביעות הרצון של הלקוחות ב-25%.

הגברת יעילות העבודה

פורטל ארגוני יכול לייעל משמעותית את פעילויות העבודה הפנימיות של סוכנות נסיעות. על ידי אוטומציה של משימות כגון הזמנת ספקים, ניהול מלאי וניתוח נתונים, הפורטל יכול לחסוך זמן יקר ולאפשר לסוכנים להתמקד במתן שירות מעולה ללקוחות. מחקרים מראים כי אוטומציה של תהליכים יכולה להפחית עלויות תפעול עד 30% ולשפר את הפרודוקטיביות עד 50%.

סוכנות הנסיעות Carlson Wagonlit Travel (CWT) השקיעה בפורטל ארגוני שמרכז את כל מערכות העבודה שלה. הפורטל מאפשר לסוכנים לגשת במהירות למידע על מוצרים, לנהל הזמנות ולתקשר עם ספקים, כל זאת ממשק אחד. הוא גם משתמש בטכנולוגיית RPA (אוטומציה של תהליכים רובוטיים) כדי לייעל משימות חוזרות, כגון עיבוד חשבוניות והנפקת כרטיסים. בזכות הפורטל, CWT הצליחה לקצר את זמן הטיפול בהזמנות ב-40% ולהגדיל את הפרודוקטיביות של הסוכנים ב-25%.

שירות לקוחות משופר

פורטל ארגוני מאפשר לסוכנות נסיעות לספק שירות לקוחות יוצא דופן ותמיכה בזמן אמת. תכונות כגון צ'אט חי, מרכז עזרה מקוון וניהול פניות משולב, מעצימים את הסוכנים לספק מענה מהיר ויעיל לשאלות ובקשות של לקוחות. המחקר מראה ששירות לקוחות איכותי יכול להגדיל את נאמנות הלקוחות עד 60% ולהפחית את שיעור הנטישה עד 30%.

דוגמה לכך ניתן למצוא בפורטל הארגוני של American Express Travel. הפורטל כולל מערכת ניהול יחסי לקוחות (CRM) מתקדמת המאפשרת לסוכנים לגשת במהירות לפרופילים של לקוחות, להיסטוריית העסקאות ולהעדפות הנסיעה. הוא גם מספק פלטפורמת צ'אט מאובטחת וחיבור חלק למערכת ניהול הפניות. בעזרת כלים אלה, סוכני American Express יכולים לספק שירות מותאם אישית ויעיל, מה שהוביל לעלייה של 40% בשביעות הרצון של הלקוחות ול-20% יותר הזמנות חוזרות.

טכנולוגיות מתקדמות

שילוב של טכנולוגיות מתקדמות כגון בינה מלאכותית (AI), Big Data וטכנולוגיית בלוקצ'יין בפורטל הארגוני יכול להעצים את היכולות של סוכנות נסיעות ולהציע ערך ייחודי ללקוחות. לדוגמה, אלגוריתמים של AI יכולים לספק המלצות אישיות, צ'אטבוטים מבוססי AI יכולים להציע תמיכה 24/7, וניתוח Big Data יכול לעזור לזהות מגמות ולמטב את ההיצע. חוזים חכמים מבוססי בלוקצ'יין יכולים לייעל את תהליך ההזמנה ולהבטיח אבטחה ואמון.

סוכנות הנסיעות TUI משתמשת בפורטל ארגוני המונע על ידי בינה מלאכותית כדי לספק חוויית לקוח מותאמת אישית. האלגוריתמים של הפורטל מנתחים נתוני לקוחות ומספקים המלצות בזמן אמת על טיסות, מלונות ופעילויות המותאמות להעדפות האישיות של הלקוח. הוא גם משתמש ב-AI כדי לנבא דפוסי ביקוש ולמטב את המלאי והמחירים. תודות לטכנולוגיה זו, TUI הצליחה להגדיל את ההזמנות המקוונות ב-40% ולהגדיל את ההכנסות ב-10%.

שיתופי פעולה ושותפויות

פורטל ארגוני יכול לשמש כפלטפורמה לשיתופי פעולה ושותפויות עם ספקים, מותגי נסיעות וגופים אחרים בתעשייה. על ידי שילוב שירותים ומוצרים של צד שלישי בפורטל, סוכנות הנסיעות יכולה להרחיב את היצע הערך שלה ולהציע חוויה מקיפה יותר ללקוחות. שותפויות אסטרטגיות יכולות גם לפתוח הזדמנויות חדשות להכנסות ולחדשנות.

סוכנות הנסיעות Flight Centre Travel Group (FCTG) משתמשת בפורטל הארגוני שלה כמרכז לאקוסיסטם של שותפויות. הפורטל משלב שירותים ממגוון רחב של ספקים, כולל חברות תעופה, רשתות מלונות, חברות השכרת רכב וחברות טכנולוגיה. הוא גם מארח את תוכנית השותפים של FCTG, המאפשרת לסוכנויות נסיעות קטנות יותר למנף את הטכנולוגיה ואת יחסי הספקים שלה. בזכות אסטרטגיית השותפות שלה, FCTG הצליחה להרחיב את ההיצע שלה ב-50% ולהגדיל את ההכנסות ב-20%.

סיכום

פורטל ארגוני הוא כלי חיוני לסוכנויות נסיעות בעידן הדיגיטלי של ימינו. על ידי מתן חוויית לקוח משופרת, ייעול תהליכי העבודה, שיפור השירות ואימוץ טכנולוגיות מתקדמות, פורטל ארגוני יכול לסייע לסוכנויות נסיעות להישאר תחרותיות ולצמוח בשוק דינמי.

עם התפתחות הטכנולוגיה וציפיות הצרכנים, פורטל ארגוני חייב להתפתח ולהשתפר ללא הרף. על ידי השקעה מתמשכת בפלטפורמה, שילוב יכולות חדשניות ושאיפה לשותפויות אסטרטגיות, סוכנויות נסיעות יכולות לנצל את מלוא הפוטנציאל של פורטל ארגוני ולהציע ערך יוצא דופן ללקוחות.

בסופו של דבר, פורטל ארגוני הוא לא רק כלי טכנולוגי, אלא גם זרז לטרנספורמציה דיגיטלית וצמיחה עסקית. על ידי אימוץ חזון מונחה לקוח ודיגיטל, סוכנויות נסיעות יכולות להשתמש בפורטל ארגוני כדי לעצב מחדש את העתיד של תעשיית הנסיעות ולהוביל בעידן חדש של חדשנות.